Bu sayfada iki ayrı konu düzenlenmektedir. Karıştırılmamaları önemlidir:
- Yasal cayma hakkı — mevzuattan doğar, hizmetimizde istisna kapsamındadır.
- 7 günlük iade güvencemiz — tamamen gönüllü ticari taahhüdümüzdür.
1. Yasal cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma süresi dolmadan, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkının istisnasıdır.
Barındırma, bulut sunucu, kurumsal e-posta, yedekleme, SSL sertifikası ve alan adı hizmetlerinin ifasına ödeme onayının ardından başlanır ve hizmet en geç 24 saat içinde kullanımınıza açılır; bu nedenle bu hizmetler istisna kapsamındadır. Siparişi onaylarken cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmasına açık onay vermiş olursunuz; bu onayla birlikte yasal cayma hakkı sona erer.
2. 7 günlük iade güvencesi
Yukarıdaki yasal istisnaya rağmen, hizmetimizden memnun kalmamanız hâlinde ilk 7 gün içinde ücretinizi iade ediyoruz. Bu, mevzuattan doğan bir yükümlülük değil, kendi ticari taahhüdümüzdür.
2.1. Sürenin başlangıcı
7 günlük süre, hizmetin kurulduğu ve erişim bilgilerinin e-posta ile gönderildiği an başlar. Sipariş tarihi değil, provizyon (kurulum) tarihi esas alınır.
2.2. Kapsamdaki hizmetler
- Web Hosting (tüm kademeler)
- WordPress Hosting
- Windows Hosting
- Bulut Sunucu (VDS)
- Kurumsal E-posta
- Bulut Yedekleme
2.3. Kapsam dışındakiler
Aşağıdaki bedeller, siparişiniz üzerine üçüncü taraf kurumlara peşin ve geri alınamaz şekilde ödendiğinden iade edilemez:
- Alan adı tescil ve yenileme — ücret, kayıt kuruluşuna anında ödenir ve iade alınmaz. Alan adı sizin adınıza tescillidir; talebiniz hâlinde başka bir sağlayıcıya transfer edebilirsiniz.
- SSL sertifikaları — sertifika otoritesine peşin ödenir ve düzenlendikten sonra iptali bedel iadesi doğurmaz.
- Microsoft 365 lisansları — lisans, Microsoft tarafından dönemsel olarak faturalandırılır.
- Yenileme ödemeleri — güvence yalnızca ilk satın almada geçerlidir.
- Kurulum/geçiş gibi tamamlanmış tek seferlik hizmetler — ifa tamamlanmıştır.
2.4. Yararlanma koşulları
- Talep, 7 günlük süre içinde müşteri paneli üzerinden destek talebiyle iletilmelidir.
- Güvence, hizmet başına bir kez ve yalnızca ilk satın almada kullanılabilir.
- İptal edilen hizmet, talebin onaylanmasının ardından kapatılır; verilerinizi önceden yedeklemeniz gerekir.
2.5. Kötüye kullanım
Aynı kişi veya kurum tarafından tekrarlayan biçimde satın alma ve iade talebi oluşturulması, hizmetin spam, yasa dışı içerik dağıtımı veya sistem kaynaklarının kötüye kullanımı amacıyla kullanılması hâllerinde güvenceden yararlanılamaz. Bu durumlarda hizmet, kullanım koşulları uyarınca iade yapılmaksızın sonlandırılabilir.
3. İade süreci
- Müşteri panelinden destek talebi oluşturun; hizmet adını ve iade gerekçenizi belirtin.
- Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme geri yapılır. Kart iadelerinde tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–14 iş günü sürebilir; havale/EFT iadeleri bildireceğiniz IBAN'a en geç 14 gün içinde yapılır.
- İade tutarı, ödediğiniz bedelden kapsam dışı kalemler (alan adı, SSL vb.) düşülerek hesaplanır.
4. Hizmet iptali (iade talebi olmadan)
7 günlük süre dolduktan sonra da hizmetinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Bu durumda hizmet, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar çalışmaya devam eder ve otomatik yenileme durdurulur; kalan süre için bedel iadesi yapılmaz.
İptal talebini, yenileme tarihinden önce müşteri panelinden oluşturmanız gerekir.
5. İletişim
Bulutpro Bilişim
Adres: Murathan Mah. 1202/10 Sokak No:1 Buca / İzmir
Vergi Dairesi / No: Şirinyer / 2300032670
Telefon: 0232 335 27 35
GSM: 0532 550 27 35
E-posta: info@bulutpro.com
Son güncelleme: 29 Temmuz 2026
